การแก้ปัญหาให้เบ็ดเสร็ยั่งยืนนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์เจาะลึกไปถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อทำการแก้ปัญหาที่ต้นตอ เพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิม หลักสูตรนี้ออกแบบมาโดยมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่หน้างาน โดยการลงพื้นที่หน้างานจริง สำรวจสภาพที่เกิดขึ้นจริง ภายใต้สภาวะจริง แล้วนำมาผนวกรวมเข้ากับความรู้และประสบการณ์ในงานนั้น ด้วยการจำแนกแยกแยะสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาด้วยเทคนิตการวิเคราะห์ผังก้างปลา แล้วจึงนำมาเปรียบเทียบจุดที่เป็นปัญหา กับจุดที่ไม่เป็นปัญหาด้วยเทคนิค IS and IS-Not สุดท้ายจึงเจาะลึกค้นหาสาเหตุรากเหง้าของปัญหาด้วยเทคนิคการวิเคราะห์ Why-Why Analysis เพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุรากเหง้า (Root Cause) อย่างเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอน ที่จะทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิมในอนาคต

        เนื้อหาหลักสูตร

 1. การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า คือ อะไร ?

 2. ปัญหา คือ อะไร ? มุมมองในการจำแนกประเภทปัญหา

 3. ปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์หาสาเหตุปัญหา (Genba, Genbutsu, Genjitsu, Genri, Gensoku)

 4. กระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาด้วยผังก้างปลา

 5. กระบวนการการวิเคราะห์จุดที่เป็นประเด็นปัญหาด้วย IS and IS-Not

 6. กระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าของปัญหาด้วย Why-Why Analysis

 7. การกำหนดมาตรการตอบโต้