สถานการณ์ COVID-19 ในประเทศไทยในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเข้าขั้นวิกฤติ จำนวนผู้ติดเชื้อ และจำนวนคนเสียชีวิตพุ่งสูงขึ้นเรื่อย ๆ ไม่สามารถควบคุมการระบาดของโรคได้ บุคลากรทางการแพทย์ด่านหน้า แม้จะฉีดวัคซีน Sinovac ไปแล้ว 2 เข็ม ก็ยังติดเชื้อได้
ทางออกในภาะวิกฤตินี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมาทบทวนกลยุทธ์ในการจัดหาวัคซีน และขั้นตอนในการจัดหาวัคซีนกันใหม่
คำถามง่าย ๆ แต่สุดแสนจะทรงพลังในการปรับปรุงงาน ก็คือ การตั้งคำถามกับสิ่งที่ทำอยู่ด้วยคำถาม “5W1H”
- “What” + “Why” – เพื่อค้นหาจุดประสงค์ที่แท้จริงในการทำงานนั้น ทำอะไร ? ทำไมต้องทำ ? ทำอย่างอื่นทดแทนได้หรือไม่ ?
- “When” + “Why” – เพื่อพิจารณาลำดับการทำงานที่เหมาะสม ขั้นตอนนี้ทำตอนไหน ? ทำไมขั้นตอนนี้ต้องอยู่ลำดับนี้ ทำก่อนหน้าหรือหลังจากนี้ได้หรือไม่ ?
- “Where” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของสถานที่ทำงาน ทำที่ไหน ? ทำไมต้องทำที่นี่ด้วย ? สามารถย้ายไปทำงานที่อื่นได้หรือไม่ ?
- “Who” + “Why” – เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของคนที่ทำงาน ใครเป็นคนทำ ? ทำไมต้องเป็นคนนี้ทำ ? สามารถให้คนอื่นช่วยทำแทนได้หรือไม่ ?
- “How” + “Why” – เพื่อหาวิธีการทำงานใหม่ ๆ ที่ดีกว่าเดิม ขั้นตอนที่ทำอยู่ทำอย่างไร ? ทำไมต้องทำอย่างนี้ด้วย ? มีวิธีการอื่นที่ง่ายและรวดเร็วกว่านี้ไหม ?
จะสังเกตได้ว่าในทุก ๆ หัวข้อจะต้องถามเน้นย้ำด้วยคำถาม “Why” เสมอ เพื่อค้นหาเหตุผลในสิ่งที่ทำอยู่
“What” + “Why” – เราอาจต้องตั้งคำถามถึงวัตถุประสงค์ที่แท้จริงในการจัดหาวัคซีน ทำไมต้องเป็นแค่ Sinovac และ AstraZeneca เท่านั้น ? แม้จะ Sinopharm เข้ามาเป็นทางเลือกเพิ่มเติม แต่ทำไมไม่เร่งจัดหา Pfizer หรือ Moderna ? อะไร คือ วัตถุประสงค์ที่ซ่อนเร้นของรัฐบาลชุดนี้
“When” + “Why” – เราอาจต้องตั้งคำถามถึงขั้นตอนกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนในกระบวนพิจารณาร่างสัญญาจัดซื้อวัคซีน ? ทำไมไม่สามารถเร่งขั้นตอนกระบวนการทำงานให้เร็วกว่านี้ ทำคู่ขนานกันไปก็ได้ ไม่เข้าใจเหตุผลในการเตะถ่วงเวลา ? หรือมีผลประโยชน์อะไรซ่อนเร้นอยู่
“Who” + “Why” – เราอาจต้องตั้งคำถามว่าทำไมทุก ๆ อย่างต้องไปรวมศูนย์อยู่ที่จุด ๆ เดียว สามารถกระจายอำนาจให้คนอื่นบริหารจัดการจะดีกว่าหรือไม่ ?
“How” + “Why” – เราอาจต้องตั้งคำถามว่าในสถานการณ์เร่งด่วนเช่นนี้ ทำไมต้องปฏิบัติตามระเบียบราชการแบบเดิม ๆ ? มีวิธีการในการดำเนินการที่สะดวก และรวดเร็วกว่านี้ไหม
คำถามต่าง ๆ เหล่านี้ ถ้าผู้มีอำนาจในรัฐบาลด้วยความโปร่งใสหันมาให้ความสำคัญจริง ๆ ทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้นจริงต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป น่าจะเป็นประโยชน์ในการจัดการแก้ไขปัญหาสถานการณ์ในครั้งนี้ให้ลุล่วงไปได้
“นายเรียนรู้”
วิทยากร “ทักษะการคิด” “ทักษะการแก้ปัญหา และตัดสินใจ”
boonlert.alert@gmail.com
086-7771833
Line : @Lert
สนใจเรียนรู้เทคนิคการตั้งคำถาม 5W1H ได้ในหลักสูตร
