ชื่อหลักสูตร : “การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ”
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานดูแลงานด้านบริการ จำนวนไม่เกิน 25 คนต่อรุ่น
หลักการและเหตุผล :
การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน นอกจากจะต้องคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว การบริการแก่ลูกค้าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องคำนึงถึง ทั้งนี้เพราะงานบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผู้รับบริการโดยทันที ความประทับใจในการให้บริการมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการขององค์กร
ดังนั้นธุรกิจที่เน้นการให้บริการต้องเสริมสร้างและพัฒนาพนักงานของตนให้มีจิตสำนึกในงานบริการ ขณะเดียวกันพนักงานที่ให้บริการต้องพัฒนาตนเองให้มีจิตสำนึกในงานบริการอยู่เสมอด้วยเช่นกัน เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อตนเองและองค์กร รวมทั้งมีรู้สึกที่ดีและมีความสุขต่องานที่ตนปฏิบัติอยู่
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม :
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้และตระหนักถึงความสำคัญในงานบริการที่ดี
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเกิดจิตสำนึกในงานบริการ และสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้องได้
เนื้อหาหลักสูตร :
- ใครคือลูกค้า ลูกค้าคิดอย่างไร และลูกค้ารู้สึกอย่างไร
- การทำงานแบบมืออาชีพ
- ความสำคัญของงานบริการ
- จะเริ่มต้นในงานบริการที่ดีได้อย่างไร
- การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
เทคนิควิธีการฝึกอบรม :
- Workshop, Role Play และ Game VDO 60%
- บรรยายแบบมีส่วนร่วม 40%
ระยะเวลาฝึกอบรม : 1 วัน
วิทยากร : “อาจารย์สุวัชชัย แก้วทรัพย์ศักดิ์”
สนใจ “หลักสูตร Service Mind” “อบรม Service Mind”
สามารถติดต่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-7113466
E-mail : contact@nairienroo.com
Line ID : @lert
โดยสามารถระบุรายละเอียดที่ต้องการได้ในแบบฟอร์มด้านล่างนี้