เวลาที่คุณอยู่ในห้างสรรพสินค้า แล้วต้องการหาอะไรทาน คุณจะเลือกทานร้านอาหารประเภทใด ด้วยเหตุผลอะไร ?
คุณจะเลือกไปทานที่ MK หรือ McDonald หรือว่าจะเลือกเดินไปทานที่ Food Court
ไม่ว่าคุณจะมีเหตุผลในการเลือกนานาประการ แต่ก็คงหนีไม่พ้นในเรื่อง
- Time – ความรวดเร็วในการให้บริการ
- Quality – สด สะอาด อร่อย
- Cost – ราคาที่เหมาะสม
ดังนั้นถ้าเราเข้าใจเหตุผลในการตัดสินใจเลือก เราก็จะเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในมิติต่าง ๆ ทั้งด้าน Time, Quality และ Cost
ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการปรับปรุงกระบวนการด้วยแนวคิดลีน (Lean Management) ที่มุ่งเน้นตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ
ดูรายละเอียดหลักสูตร “Business Process Improvement by Lean Thinking”
สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466
“นายเรียนรู้”
วิทยากร และที่ปรึกษา
A@LERT Learning and Consultant
มือถือ 086-7771833
E-mail : boonlert.alert@gmail.com
Facebook : นายเรียนรู้
Line ID : @lert
www.nairienroo.com
