ชื่อหลักสูตร : “Service Excellence – บริการอย่างไร ให้ได้ใจลูกค้า”
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานกลุ่มเป้าหมาย จำนวนไม่เกิน 25 คนต่อรุ่น
หลักการและเหตุผล :
ปัจจุบันการแข่งขันในโลกธุรกิจเพื่อทำให้องค์กรมีผลกำไรและมีการเติบโตที่ยั่งยืน กลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญ คือ การส่งมอบ Solution ให้กับลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและทำให้ธุรกิจของเราเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า (Top of Mind) ในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการครั้งต่อๆ ไป การมุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นเพียงส่วนเดียวของการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แนวทางในการเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ต้องรวมถึงการพัฒนาคุณภาพงานบริการด้วย ในส่วนของธุรกิจภาคบริการก็เช่นเดียวกันที่จะต้องพัฒนางานบริการให้แตกต่างสร้างความประทับใจ ส่งผลต่อการตัดสินใจจนเกิดการซื้อหรือใช้บริการซ้ำ อันส่งผลให้เกิดการเป็นลูกค้าประจำ และ Loyalty Customers ในอนาคต ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานี้ไม่ได้เป็นหน้าที่ของหน่วยงานบริการหรือพนักงาน Front Line เพียงอย่างเดียว หน่วยงานอื่นๆ ที่อยู่เบื้องหลังหรือ Back Office มีผลอย่างมากที่จะทำให้งานบริการในภาพรวมมีประสิทธิภาพเป็นที่ประทับใจของลูกค้า จึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการทำงานพนักงานใน Support Function ที่ไม่ได้ทำงานเกี่ยวของกับลูกค้าโดยตรง เช่น ฝ่ายบัญชี, ฝ่ายจัดซื้อ หรือแม้กระทั่งฝ่ายผลิต ให้เข้าใจแนวคิด “Service Excellence” เพื่อตระหนักอยู่เสมอว่าแต่ละหน่วยงานสามารถสร้างผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบให้กับงานบริการขององค์กรได้ และสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจในด้านงานบริการให้เหนือคู่แข่งได้
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม :
- เรียนรู้ เข้าใจ ข้อจำกัดของงานบริการ
- เรียนรู้ เข้าใจ ความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ และ ความต้องการของลูกค้า Level of Satisfaction
- เรียนรู้ เข้าใจ และฝึกฝนทักษะ การหา Voice of Customer
- เรียนรู้ เข้าใจ และฝึกฝนทักษะองค์ประกอบของการพัฒนางานบริการ RATER Model
- เรียนรู้ เข้าใจ และ ฝึกฝนกระบวนการ Gap Analysis ในงานบริการ
เนื้อหาหลักสูตร :
- วิธีการในการเข้าใจลูกค้า และข้อจำกัดของงานบริการ
- RATER Model
- การวิเคราะห์ Gap Model of Service Quality
วิธีการฝึกอบรม :
การเรียนรู้แบบผสมผสานระหว่าง
- Training and Group Coaching ที่เน้นการใช้คำถามฉุกคิดเพื่อให้ผู้เรียนมองเห็น ยอมรับ และอยากเปลี่ยนด้วยตนเอง
- Activity Based Learning ในการนำเกม และกิจกรรม เข้ามาเชื่อมโยงกับเนื้อหาการเรียนรู้ ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น
- Problem Based Learning ในช่วงการทำ Workshop เพื่อให้ผู้เรียนเชื่อมโยงสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติจริง
ระยะเวลาฝึกอบรม : 1 วัน (09:00-16:00)
วิทยากร : “อาจารย์สุปรียา สุขพันธุ์ถาวร”
สนใจ “หลักสูตร Service Excellence” “อบรม Service Excellence” “หลักสูตร Service” “อบรม Service” “หลักสูตร บริการลูกค้า” “อบรม บริการลูกค้า” “หลักสูตร บริการ” “อบรม บริการ”
สามารถติดต่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-7113466
E-mail : contact@nairienroo.com
Line ID : @lert
โดยสามารถระบุรายละเอียดที่ต้องการได้ในแบบฟอร์มด้านล่างนี้