“ยิ้มไม่ออก กับ Thai Smile” วันนี้เป็นครั้งแรกที่ผมเดินทางกับสายการบิน Thai Smile และเป็นครั้งแรกที่ผมจะจำไว้ไม่มีวันลืม
ผมต้องเดินทางไปเชียงใหม่ เพื่อไปบรรยายในวันที่ 26-27/01/2560 ที่บริษัท ช้าฟเนอร์ อีเอ็มซี จำกัด ผมเลยวางแผนเดินทางล่วงหน้าก่อน 1 วัน เพื่อจะได้พักผ่อนให้เต็มที่ เตรียมพร้อมให้เต็มที่กับการบรรยาย
ผมเดินทางไปถึงสนามบินสุวรรณภูมิเวลา 12:15 น. เครื่องบินตามกำหนดการไฟล์ท WE182 (TG2182) จะบินเวลา 14:05 น. แต่ปรากฎว่าพอผมไปถึง Counter Check-in ของ Thai Smile คนยืนเข้าคิวรอต่อแถวยาวเหยียด
สถานการณ์เป็นไปอย่างตึงเครียด สักพักมีเจ้าหน้าที่เดินมาบอกว่าระบบ Check-in ล่ม กำลังแก้ไขอยู่ ผ่านไปอีกกว่า 30 นาที แถวก็ยังไม่ขยับไปไหน ผมก็รอดูว่าทาง Thai Smile จะแก้ปัญหาอย่างไร ? ปรากฎว่าต้องรอจนกว่า 13:30 น. จึงมีเจ้าหน้าที่มาบอกว่าผู้โดยสารที่จะเดินทางไปเชียงใหม่ ให้ไปรอที่ Counter Check-in E14 ก็ไปยืนรออีกสักพักกว่าจะมีการตัดสินใจใช้ระบบ Manual Check-in ผมก็เข้าแถวยืนรอไปเรื่อย ๆ จนใกล้มาถึงคิวผม ปรากฎว่าระบบ Check-in ก็สามารถกู้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ กว่าผมจะได้ Check-in ก็ปาเข้าไป 13:50 น. แล้ว
จากนั้นจึงเดินไปที่ Gate B7 รอขึ้นรถ Bus ไปขึ้นเครื่องที่จอดรออยู่ด้านนอก มาขึ้นที่เครื่องเวลา 14:15 น.
เท่านั้นยังไม่พอ ขึ้นเครื่องมาแล้วปรากฎว่าระบบปรับอากาศภายในเครื่องบินยังเสียอีก ไม่สามารถทำความเย็นได้ ก็ทนร้อนกันไป กว่าจะรอเคลียร์ผู้โดยสารมาขึ้นเครื่องจนครบก็ปาเข้าไป 15:00 น.กว่าจะบินมาถึงเชียงใหม่ก็ปาเข้าไป 16:20 น. สรุป Delay ไป 1 ชั่วโมงกว่า ๆ
เป็นเรื่องราวที่ “ยิ้มไม่ออก กับ Thai Smile”
ก็อยากให้ทาง Thai Smile ได้นำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมาวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งปัญหา
- ระบบ Check-in ล่ม
- ระบบเครื่องปรับอากาศบนเครื่องบินไม่ทำความเย็น
เพื่อหามาตรการแ้ก้ไข (Corrective Action) และมาตรการป้องกัน (Preventive Action) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องระบบ Check-in ล่ม ควรมีแผนรองรับ หรือมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ดีกว่านี้
ดูรายละเอียดหลักสูตร “Systems Problem Solving and Decision Making”
สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466
contact@nairienroo.com
“นายเรียนรู้”
วิทยากร และที่ปรึกษา
A@LERT Learning and Consultant
มือถือ 086-7771833
E-mail : boonlert.alert@gmail.com
Facebook : นายเรียนรู้
Line ID : @lert
www.nairienroo.com
