TQM, QCC, QC Story และ 7 QC Tools มีความเชื่อมโยงสัมพันธ์กันอย่างไร ?
TQM ย่อมาจาก Total Quality Management แต่ไม่ใช่เรื่องของแผนกคุณภาพเพียงแผนกเดียว เป็นเรื่องของการบริหารจัดการอย่างมีคุณภาพทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้ได้สินค้า / บริการที่มีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การนำแนวคิดการบริหารแบบ TQM มาใช้ให้ประสบผลสำเร็จนั้น ต้องส่งเสริมให้พนักงานทุกคนช่วยกันคิดปรับปรุงงานและแก้ไขปัญหาที่หน้างานของตนเองผ่านการรวมกลุ่มทำกิจกรรมด้วยกันในรูปแบบกลุ่ม QCC
โดยเป้าหมายในการรวมกลุ่มกันเพื่อปรับปรุงงาน และแก้ไขปัญหาที่หน้างานในรูปแบบ QCC ก็คือ
- พัฒนาการเรียนรู้ของบุคลากร
- สร้างเสริมขวัญ และกำลังใจของบุคลากร
- ก่อให้เกิดแนวทางการทำงานที่เป็นไปในทิศทางเดียวกันอย่างเป็นระบบ
- เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen)
ซึ่งแนวทางกระบวนการแก้ปัญหา QC Story นี้เอง ที่ถูกนำมาใช้ เพื่อมุ่งเน้นให้เกิดการเรียนรู้จากการลงมือแก้ปัญหา มีแนวคิดในการแก้ปัญหาอย่างมีที่มาที่ไป เป็นขั้นเป็นตอน ไม่ได้ใช้แต่ KKD (Keiken-ประสบการณ์, Kan-จินตนาการ และ Dokyo-ความกล้าหาญ) เพียงอย่างเดียว แต่มุ่งเน้นใช้ข้อเท็จจริง (Fact) ในการแก้ปัญหา
ซึ่งข้อเท็จจริง (Fact) จะได้มาจาก
- การลงไปดูที่หน้างานจริง (Genba)
- การใช้ข้อมูล (Data) นำมาวิเคราะห์ให้เกิดเป็นสารสนเทศ (Information) ซึ่ง 7 QC Tools เป็นเครื่องมือสถิติขั้นพื้นฐานที่นิยมนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหา
“นายเรียนรู้”
สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมในหลักสูตร
“เทคนิคการส่งเสริมการเพิ่มผลผลิตในองค์กร”
ติดต่อ
098-7633150 มิลค์
081-7113466 เพชร
Line : @Lert
contact@nairienroo.com
www.nairienroo.com
